Propuesta de mejoramiento para el servicio de atención al cliente en la realización del censo electrónico- Ecenso

dc.contributor.author Parodys Chamorro, Alana Shakira
dc.contributor.sponsor DANE
dc.creator.degree Economista spa
dc.date.accessioned 2018-09-19T22:15:20Z
dc.date.available 2018-09-19T22:15:20Z
dc.date.issued 2018
dc.date.submitted 2018
dc.description.abstract Esta propuesta de mejoramiento busca que el servicio al cliente en el censo electrónico sea más eficiente en calidad y tiempo de respuestas, se pretende diseñar una propuesta de mejoramiento en el servicio de atención al cliente en la realización del Censo Electrónico – eCenso, que permita hacerlo más eficiente y eficaz a través de la aplicación de un indicador que mida la satisfacción del servicio de atención al ciudadano que permitirá verificar como la falta de personal afecta la satisfacción en el servicio de atención al cliente en el Censo Electrónico y de esa manera establecer un programa de capacitación orientado al call center. Es necesario realizar un seguimiento, evaluación y control de calidad desarrollada por supervisores, quienes a su vez dependerán de un coordinador operativo. se pudo deducir que el personal no se encontraba debidamente capacitado y hacía falta una política de revisión y capacitación al personal el cual afectó mucho en la ejecución del eCenso. spa
dc.format text spa
dc.identifier.uri http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/747
dc.language.iso es spa
dc.publisher Universidad del Magdalena spa
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas spa
dc.publisher.program Economía spa
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.rights.cc Restringido spa
dc.subject Servicio de atención al ciudadano spa
dc.subject Satisfacción de atención al cliente spa
dc.subject Propuesta de mejoramiento spa
dc.subject Capacitación al personal spa
dc.subject.classification EE-00343
dc.title Propuesta de mejoramiento para el servicio de atención al cliente en la realización del censo electrónico- Ecenso spa
dc.type bachelorThesis spa
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