Desarrollo de una aplicación web para la radicación y el control de problemas en la clínica MAR CARIBE.

Fecha de Publicación
2018
Director(es)
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Editor(es)
Universidad del Magdalena
Resumen

La investigación tiene como propósito diseñar y desarrollar una aplicación web que permita la radicación y control de los tickets asociados a solicitudes al Departamento de Sistemas de la Clínica Mar Caribe. el departamento de Sistemas de la Clínica Mar Caribe busca mejorar sus procesos en cuanto a la evaluación, asignación y respuesta de las solicitudes de soporte que realizan los usuarios de la empresa a Sistemas. La necesidad de mejora se debe a que en promedio, alrededor del 50% de las solicitudes que llegan al departamento de Sistemas no son resueltos de manera inmediata porque en ocasiones se acumulan con otros que estaban antes, o que se deja un servicio a medias y no se termina porque se tuvo que empezar otro que tenía más prioridad, como estas razones y otras más son las responsables de que no se completen algunas tareas y a raíz de esto se genere una molestia al usuario porque le toca volver a solicitar la ayuda. Debido a esto el departamento de Sistemas solicitó el desarrollo de una aplicación web que permita registrar y gestionar las solicitudes que lleguen al Departamento para controlar de mejor manera las prioridades que se le dan a las solicitudes y saber a quién corresponden estas solicitudes, tener un historial de las peticiones que aún no se les ha dado respuesta y disponer de alertas en la aplicación que avisen acerca de los tickets que llevan un determinado número de días sin cambiar su estado.

Descripción
Este recurso de información aparece en las siguientes colecciones
Tipo de Acceso
Restringido