Propuesta de un diseño de gestión de la calidad basados en los requisitos de la norma técnica Colombiana ISO 9001:2015 para la Empresa Madeláminas La Ceiba S.A.S en la ciudad de Santa Marta, Colombia

Abstract

Esta tesis propone el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), basado en los requisitos de la norma colombiana NTC ISO 9001:2015, para un empresa procesadora y comercializadora de melaminas en la ciudad Santa Marta, Colombia, con la intención de mejorar los procesos internos de la empresa, garantizar la satisfacción del cliente y lograr una futura certificación de calidad. La metodología comprende cuatro fases: en primer lugar, una exhaustiva revisión bibliográfica, seguida de un análisis y diagnóstico de los procesos y operaciones actuales de la empresa mediante análisis de flujos y análisis como el DOFA y POAM. Posteriormente, se diseñó un plan integrador del SGC, que incluye la definición de directrices de calidad, procedimientos documentados y responsabilidades. En la cuarta fase, se desarrollan estrategias para supervisar y evaluar el rendimiento a través de indicadores de gestión y rendimiento seleccionados para garantizar la eficacia del sistema.

El sistema de gestión de la calidad propuesto se centra inicialmente en el proceso de producción como proyecto piloto para evaluar la disposición y viabilidad del SGC. Este enfoque orientado al proceso pretende mejorar el rendimiento global de la empresa, garantizar que los productos cumplen los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. Además, se hace hincapié en la formación continua del personal y se elaboran planes de acción para identificar, prevenir y corregir errores, de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La aplicación de indicadores de rendimiento permite supervisar y evaluar periódicamente los procesos, lo que contribuye a la mejora continua y la competitividad sostenible de la empresa. A futuro se pretende que el SGC se extienda a otras áreas de la empresa para establecer una cultura de calidad integral y fortalecer la posición de la empresa en el mercado.