Diseño de rutas para el mejoramiento de los tiempos de respuesta en la empresa Serviparamo S.A de la ciudad de Santa Marta

Abstract

Serviparamo S.A es una empresa del sector de servicios, en la instalación, asesoría, diseño, suministro, mantenimiento preventivo y correctivo en acondicionadores de aire, que tiene una sede en el Departamento del Magdalena, la cual, en pro de su crecimiento ha permitido la realización de este proyecto, con el fin de enfocar la investigación, en el proceso de prestación de servicios, específicamente en el transporte de personal operativo el cual es el encargado de la ejecución del mismo. Dado el entorno actual del mercado, el cual día a día exige que las empresas sean competitivas, esto, con el fin de brindar mejor calidad en productos y servicios para la satisfacción de los clientes. Las organizaciones buscan por medio de estrategias aumentar sus niveles de productividad. Una las opciones que tenemos para alcanzar una mejora significativa en el proceso logístico de prestación del servicio, es mejorar paso a paso los procesos que están relacionados con la prestación del mismo, para este caso, el transporte de personal operativo, ya que este está presentando dificultades en su ejecución, disminuyendo eficiencia y aumentando sus costos, evidenciando la necesidad de una mejora en la planificación, asignación y distribución de personal para prestación de sus servicios. Esta investigación se basa en el diseño de un modelo rutas de transporte, el cual permite que con su aplicación aumente la eficiencia del transporte y que al mismo tiempo permita la optimización del proceso como una factible solución que asegure la disponibilidad del personal operativo requerido en el tiempo solicitado por el cliente.