Diseño de base de datos para la organización del archivo soporte claro

Abstract

La investigación tiene como propósito elaborar un modelo E-R para la empresa Colombiana de Comercio (Corbeta) que ayude con la organización de la información de los servicios prestados a nivel de soporte del proveedor Claro, de tal manera que se asegure tener datos confiables y con escases de redundancia al momento de realizar las búsquedas que sean necesarias.

Con la constante evolución de las tecnologías de la información muchas de las labores que anteriormente eran realizadas manualmente por un individuo o persona dentro de una organización han pasado a estar en sencillos y eficientes sistemas automatizados, logrando de esta manera mayor eficiencia y una disminución considerable en el número de errores. Si se habla de la información que maneja una empresa, entonces se tiene que esta es el activo más importante que poseen las mismas, por lo cual debe ser correctamente tratada y respaldada puesto que un mal manejo de ella puede conllevar a pérdidas significativas para la organización. Es aquí donde se resalta la importancia de poseer una base de datos que nos permita obtener información relevante para el negocio y para los procesos que sean manejados por la entidad, en este caso la información manejada en el archivo de soporte del proveedor Claro. El presente trabajo tiene como finalidad diseñar un modelo entidad relación que se ajuste a las necesidades que posee el archivo de soporte Claro para el cliente Colombiana de comercio (Corbeta), puesto que en la actualidad toda la información relevante de las diferentes servicios que ofrece el proveedor Claro a cada una de las unidades de negocio de Corbeta se guarda en un archivo de Excel, el cual es muy tedioso y complicado de consultar para aquellos que lo utilizan, debido a que este posee una gran cantidad de información, lo que hace que la posibilidad de que existan errores por el alto volumen de información que se maneja en este archivo sea muy alta. Dado que en él se encuentran todas las especificaciones de los servicios prestados por el proveedor Claro a la empresa, se convierte en un activo muy delicado a tratar. Por todo lo anterior se ve la necesidad de buscar una alternativa que ayude a solucionar este inconveniente y debido a la sensibilidad de la información a tratar se plantea el proyecto hasta la etapa de diseño; puesto que no se cuenta con los permisos necesarios para acceder a este tipo de información para implementar una solución que incluya el desarrollo de una aplicación tecnológica.