Implementación de un mapa de flujo de valor (VSM) en el proceso de gestión de incidencias de la gerencia de cartera del Fondo Nacional del Ahorro.

dc.contributor.advisor Alzamora Gómez, Rafael Alberto
dc.contributor.advisor Ramírez, Carlos Eduardo
dc.contributor.author Ricardo Herrera, Maria Paula
dc.contributor.sponsor Fna Ahorro
dc.creator.degree Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned 2025-07-04T15:33:26Z
dc.date.available 2025-07-04T15:33:26Z
dc.date.issued 2025
dc.description.abstract El presente informe describe el desarrollo de las prácticas profesionales realizadas en la gerencia de cartera del Fondo Nacional del Ahorro, enfocadas en la optimización del proceso de gestión de incidencias. Esta área presenta un alto volumen de inconsistencias derivadas de la administración de cartera de créditos, lo que ha generado demoras significativas en su atención y ha impactado negativamente la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor financiero. Como solución, se implementó la herramienta de mejora continua Value Stream Mapping (VSM) para analizar y reconfigurar el flujo actual del proceso. La metodología incluyó el levantamiento del flujo de valor actual, un estudio de tiempos para determinar los ciclos de las actividades y la identificación de desperdicios que no agregan valor. A partir del diagnóstico, se diseñó un VSM futuro que incorpora mejoras como un sistema de priorización de incidencias y el aumento del recurso humano en las etapas críticas del proceso. Los resultados demostraron una reducción del 39,39% en el lead time y del 37,20% en el tiempo de valor agregado, evidenciando una mejora significativa en la atención de incidencias. Se concluye que la aplicación de herramientas Lean permite optimizar los procesos internos, apoyar la toma de decisiones y fortalecer la eficiencia operativa de la entidad
dc.description.provenance Submitted by Maria Paula Ricardo Herrera (mariaricardoph@unimagdalena.edu.co) on 2025-05-20T21:30:09Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 Informe practicas profesionales - Maria Paula Ricardo Herrera 2020116037.pdf: 1124019 bytes, checksum: 9b20071da445f54993eefd0da339bcee (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado - Maria Paula Ricardo Herrera.pdf: 173542 bytes, checksum: ceefbbb4780f9478090b02295da7edb0 (MD5) en
dc.description.provenance Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Programa Ingeniería Industrial Programa Ingeniería Industrial(ingindustrial@unimagdalena.edu.co) on 2025-05-22T16:50:33Z (GMT) en
dc.description.provenance Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Claribel Vargas Guette(cvargasgu@unimagdalena.edu.co) on 2025-07-04T15:33:26Z (GMT) en
dc.description.provenance Made available in DSpace on 2025-07-04T15:33:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Informe practicas profesionales - Maria Paula Ricardo Herrera 2020116037.pdf: 1124019 bytes, checksum: 9b20071da445f54993eefd0da339bcee (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado - Maria Paula Ricardo Herrera.pdf: 173542 bytes, checksum: ceefbbb4780f9478090b02295da7edb0 (MD5) Previous issue date: 2025 en
dc.format text
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/23246
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program Ingeniería Industrial
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.subject Gestión de incidencias
dc.subject Mapa de flujo de valor
dc.subject Mejora continua
dc.subject Lean Service
dc.subject Eficiencia operativa.
dc.title Implementación de un mapa de flujo de valor (VSM) en el proceso de gestión de incidencias de la gerencia de cartera del Fondo Nacional del Ahorro.
dc.type Informe de práctica
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
Informe practicas profesionales - Maria Paula Ricardo Herrera 2020116037.pdf
Size:
1.07 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
No Thumbnail Available
Name:
BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado - Maria Paula Ricardo Herrera.pdf
Size:
169.47 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Restringido
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.43 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: