Consciencia de servicio

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dc.contributor.author Ordóñez , María
dc.creator.degree Tecnólogo en Gestión Hotelera y Turística
dc.date.accessioned 2024-08-06T13:40:19Z
dc.date.available 2024-08-06T13:40:19Z
dc.date.issued 2024
dc.date.submitted 2024
dc.description.abstract La propuesta "Consciencia de Servicio" se desarrolló e implementó en el Hotel Tamacá Beach Resort en Santa Marta, con el objetivo de mejorar la calidad de atención al cliente y la satisfacción de los huéspedes. El enfoque principal de "Consciencia de Servicio" radica en transformar la cultura organizacional del hotel, promoviendo una nueva relación con los clientes basada en la atención consciente, la empatía y la proactividad. Para ello, se llevaron a cabo capacitaciones en cada área del hotel, permitiendo a los empleados continuar con sus labores mientras recibían la formación. Además, se implementó un programa de aprendizaje del idioma inglés para facilitar la comunicación con los huéspedes extranjeros.
dc.description.provenance Submitted by MARÍA ORDÓÑEZ CHARRIS (mariaordonezc@unimagdalena.edu.co) on 2024-06-08T20:36:37Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 CONSCIENCIA DE SERVICIO.pdf: 360332 bytes, checksum: 91d57602486c2f7bda24dabcc058cf6d (MD5) LICENCIA DE PUBLICACIÓN .pdf: 159826 bytes, checksum: 9d56d0c05c321dfa9a408d4c0b39a4e4 (MD5) en
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dc.format text
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21782
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
dc.publisher.program Tecnología en Gestión Hotelera y Turística
dc.rights Acceso Abierto
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.rights.creativecommons atribucionnocomercialsinderivar spa
dc.subject Implementación de programas de capacitación
dc.subject Calidad del servicio en la hotelería
dc.subject Transformación de la cultura organizacional
dc.title Consciencia de servicio
dc.type Informe de práctica
oaire.accessrights http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
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Tecnología en Administración Hotelera y Turística