Consciencia de servicio
Consciencia de servicio
| dc.contributor.author | Ordóñez , María | |
| dc.creator.degree | Tecnólogo en Gestión Hotelera y Turística | spa |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T13:40:19Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T13:40:19Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.date.submitted | 2024 | |
| dc.description.abstract | La propuesta "Consciencia de Servicio" se desarrolló e implementó en el Hotel Tamacá Beach Resort en Santa Marta, con el objetivo de mejorar la calidad de atención al cliente y la satisfacción de los huéspedes. El enfoque principal de "Consciencia de Servicio" radica en transformar la cultura organizacional del hotel, promoviendo una nueva relación con los clientes basada en la atención consciente, la empatía y la proactividad. Para ello, se llevaron a cabo capacitaciones en cada área del hotel, permitiendo a los empleados continuar con sus labores mientras recibían la formación. Además, se implementó un programa de aprendizaje del idioma inglés para facilitar la comunicación con los huéspedes extranjeros. | spa |
| dc.description.provenance | Submitted by MARÍA ORDÓÑEZ CHARRIS (mariaordonezc@unimagdalena.edu.co) on 2024-06-08T20:36:37Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 CONSCIENCIA DE SERVICIO.pdf: 360332 bytes, checksum: 91d57602486c2f7bda24dabcc058cf6d (MD5) LICENCIA DE PUBLICACIÓN .pdf: 159826 bytes, checksum: 9d56d0c05c321dfa9a408d4c0b39a4e4 (MD5) | en |
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| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21782 | |
| dc.language.iso | es | spa |
| dc.publisher | Universidad del Magdalena | |
| dc.publisher | Universidad del Magdalena | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santa Marta | spa |
| dc.publisher.program | Tecnología en Gestión Hotelera y Turística | spa |
| dc.rights | Acceso Abierto | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
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| dc.rights.cc | Acceso Abierto | spa |
| dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights.creativecommons | atribucionnocomercialsinderivar | spa |
| dc.subject.proposal | Implementación de programas de capacitación | spa |
| dc.subject.proposal | Calidad del servicio en la hotelería | spa |
| dc.subject.proposal | Transformación de la cultura organizacional | spa |
| dc.title | Consciencia de servicio | spa |
| dc.type | Informe de práctica | spa |
| dc.type.coar | https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/ | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.local | Trabajo de Grado de Pregrado | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| thesis.degree.level | Pregrado | spa |
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