ABC de la comunicación en horarios de Puerta Aqua

Abstract

El trabajo de grado presenta una propuesta para mejorar la comunicación en el hostal Puerta Aqua, parte de La Puerta Hostels en Santa Marta. El objetivo es abordar los problemas relacionados con la comunicación de horarios de check-in, check-out y alimentación, que han generado frustración y quejas entre los huéspedes, especialmente los pacientes de la EPS Sanitas. El proyecto propone el diseño y envío de imágenes informativas mediante WhatsApp que detallen estos horarios y las políticas del hostal.

El enfoque de la propuesta se basa en teorías de la gestión de la experiencia del cliente y comunicación organizacional, con el fin de reducir la insatisfacción y optimizar la operación del hostal. La implementación incluye el diseño de imágenes claras, el uso de WhatsApp para enviarlas, y la evaluación de su efectividad mediante encuestas de satisfacción. Se espera que estas acciones disminuyan las quejas y mejoren la percepción del servicio, contribuyendo a una experiencia más positiva y organizada.