Diseño e implementación de un módulo web para el trámite de peticiones, quejas y reclamos del proyecto Smartcultivo de la empresa aplicaciones corporativas

Abstract

Aplicaciones Corporativas es una empresa que provee herramientas que ayudan a optimizar la forma de administrar los negocios, dentro de las cuales destaca SmartCultivo el cual es un ERP que ayuda a planificar, organizar, dirigir y controlar procesos agrícolas. Sus clientes son agricultores de todos los tamaños, ya sean a nivel de técnicos, agrónomos hasta cooperativas, agremiaciones y asociaciones. Se ha venido trabajando en el diseño e implementación de la interfaz de usuario para un módulo web de peticiones, quejas y reclamos el cual ayudará al conteo, organización y trazabilidad de las solicitudes realizadas por sus respectivos clientes. Se propone una solución basada en la incorporación de tecnologías de información (TI), en colaboración con el equipo de Desarrollo de Aplicaciones Corporativas, responsables del desarrollo de SmartCultivo. Además, el módulo incluirá funcionalidades para generar reportes y gráficas que apoyen la toma de decisiones estratégicas orientadas al mejoramiento de la calidad de los procesos de cada cliente, apoyando a la identificación de falencias a corregir e incentivar un plan de acción para cada caso.