Diagnóstico del estrés laboral en colaboradores de una empresa del sector turístico y hotelero en la ciudad de Santa Marta

Abstract

Este trabajo aborda la problemática de una empresa del sector hotelero y turístico de la ciudad de Santa Marta, relacionada con el desempeño de los colaboradores lo que afecta la productividad de la organización y supone un obstáculo para su crecimiento y desarrollo. Dicha situación desde la perspectiva de la OIT (2016) se relaciona con los riesgos psicosociales asociados al estrés en el trabajo, los cuales pueden generar no solo las dificultades antes mencionadas, sino también afectaciones en la salud mental y física de los miembros de la organización. Este escenario motiva al desarrollo de este trabajo, cuyo objetivo general es evaluar los niveles de estrés laboral que poseen los colaboradores de una empresa del sector turístico y hotelero de la ciudad de Santa Marta, Colombia, con el fin de diseñar un plan de intervención con estrategias que minimicen los factores detonantes del estrés presentes en la organización. A continuación, se describe el camino del presente trabajo, el cual inicia con la breve reseña histórica de la empresa, los aspectos estratégicos como la visión, misión y valores; se muestra la estructura organizacional, a través del organigrama, seguido de los productos y servicios que ofrece