Opciones de mejora para lograr el cumplimiento de la programación de de descargue de buques graneleros en la empresa Estinorte Ltda, la cual presta sus servicios en las instalaciones de sociedad portuaria de Santa Marta

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente sin recurrir a grandes inversiones de capital y sin exigir un mayor esfuerzo a la mano de obra. Esta mejora se conseguirá conociendo las causas que generan el incumplimiento del indicador de la programación de los buques graneleros por parte del personal de ESTINORTE LTDA que opera en las instalaciones del puerto de Sociedad Portuaria de Santa Marta, apoyado en las encuestas de satisfacción del cliente realizadas en el mes de Mayo del presente año . Para tal fin se realizaran los siguientes análisis.