Diseño y desarrollo de matriz de seguimiento y optimización en la entrega de incentivos del producto Rendimax en los departamentos de Sucre, Córdoba y Bolívar, Colombia

Abstract

Este trabajo surge a partir de la necesidad de mejorar el proceso de entrega de incentivos del producto Rendimax en la empresa Inversiones Gilmark Ltda., distribuidor autorizado de Uno Lubricantes. Se identificaron fallas operativas relacionadas con el registro y seguimiento de pagos parciales, entrega de incentivos y manejo de información de clientes.

Como solución, se diseñó e implementó una matriz en Excel para centralizar, automatizar y optimizar estos procesos, permitiendo reducir errores, tiempos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente. La herramienta fue acompañada de un manual de uso y un plan de implementación estructurado por fases, evaluando su impacto a través de encuestas y resultados medibles.