Sector hotelero Colombiano

Date
2013
Authors
González Fernández, Andrea Marcela
Lobo Puente, Andrea
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena
Abstract
Durante esta investigación se pretende medir el impacto del personal y miembros de los hoteles de la muestra los cuales son el ZUANA BEACH RESORT, IROTAMA RESORT-GOLF-MARINA y ESTELAR SANTAMAR de la ciudad de Santa Marta, HOTEL BARRANQUILLA PLAZA, HOTEL SONESTA y HOTEL DANN CARLTON en la ciudad de Barranquilla, en la satisfacción de los clientes, es decir, se busca determinar de qué forma la calidad del servicio de los empleados influye en el proceso de competitividad y de internacionalización de estos hoteles escogidos. Para lograr esto se realizará la aplicación de la metodología HOTEL QUAL, que incluye una encuesta a clientes de estos establecimientos, con el propósito de determinar cómo afecta la problemática de la prestación de servicios y la atención en general, a la industria hotelera de la región Caribe especialmente desde la percepción de calidad de los usuarios.
Description
Keywords
Recursos humanos, Industria hotelera, Turismo, Calidad del servicio, Competitividad, Internacionalización
Citation
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