Propuesta para la creación del área de servicio al cliente en Elogia Soluciones Logísticas

Abstract

El servicio de transporte de carga es considerado un negocio muy competitivo y uno de los más delicados, por los componentes particulades que lo conforman. Las empresas de este sector deben tener la capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente ante los cambios presentados por el mercado, que con el pasar del tiempo son cada vez más exigentes. Para una empresa del sector logístico es fundamental satisfacer las necesidades generales y particulares de sus clientes, donde pueda satisfacer toda la promesa de servicio ofertada en su proceso de negociación, para dar cumplimiento a esto las compañías buscan reducir los riesgos o conflictos que se puedan presentar dentro del proceso