Diseño de plan de mejoramiento del servicio de consulta externa de la Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe, para garantizar la satisfacción del usuario y la estandarización del servicio.

Files
proyecto de grado (2).pdf (2.81 MB)
ANEXO 2. CMC-FC-PRG-001 PROCEDIMIENTO DE CONSULTA EXTERNA (1) (1).docx (21.1 MB)
ANEXO 4. CUESTIONARIO DE PROCESOS.docx (200.09 KB)
ANEXO 5. CMC-FC-PT-004 PROTOCOLO DE GENERACIÒN DE AUTORIZACIONES.pdf (864.68 KB)
ANEXO 6. CMC-FC-PT-001 PROTOCOLOS DE FACTURACION.pdf (1.72 MB)


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Date
2020
Authors
Cabarcas Zamora, Andreina Isabel
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena

Abstract
Diseñar plan de mejoramiento del servicio de consulta externa de la Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe, para garantizar la satisfacción del usuario y la estandarización del servicio. En la IPS COLSALUD SA- CLINICA MAR CARIBE, se busca el mejoramiento por lo cual se incluye al personal en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario; además se realiza estudio de tiempo de las actividades desarrolladas por el personal para estandarizar los tiempos empleados para el cumplimiento de las actividades.
Description
Keywords
Atención al cliente, Optimización de procesos, Diseño de protocolos administrativos
Citation
URI
https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20946
item.page.fuente
Collections
Ingeniería Industrial