Diseño de plan de mejoramiento del servicio de consulta externa de la Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe, para garantizar la satisfacción del usuario y la estandarización del servicio.

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dc.contributor.advisor Del Toro Guzmán, Rafael A.
dc.contributor.advisor Sierra Díaz , Solangel
dc.contributor.author Cabarcas Zamora, Andreina Isabel
dc.contributor.sponsor Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe
dc.creator.degree Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned 2024-01-24T14:47:03Z
dc.date.available 2024-01-24T14:47:03Z
dc.date.issued 2020
dc.date.submitted 2020
dc.description.abstract Diseñar plan de mejoramiento del servicio de consulta externa de la Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe, para garantizar la satisfacción del usuario y la estandarización del servicio. En la IPS COLSALUD SA- CLINICA MAR CARIBE, se busca el mejoramiento por lo cual se incluye al personal en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario; además se realiza estudio de tiempo de las actividades desarrolladas por el personal para estandarizar los tiempos empleados para el cumplimiento de las actividades.
dc.description.provenance Submitted by MARLYN MILAGRO MORALES VELASQUEZ (mmorales@unimagdalena.edu.co) on 2023-10-25T14:11:31Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 30 proyecto de grado (2).pdf: 2949036 bytes, checksum: 3e9e2846b6926debf11a799460c7af0d (MD5) ANEXO 1. CARACTERIZACION CONSULTA EXTERNA (1).docx: 86881 bytes, checksum: 936fe87ccb2892b8f32e4e766b1b6100 (MD5) ANEXO 2. CMC-FC-PRG-001 PROCEDIMIENTO DE CONSULTA EXTERNA (1) (1).docx: 22121376 bytes, checksum: ddfdb416eadba8e55474dc1edf3690e9 (MD5) ANEXO 3. CMC-CE-PT-001 PROTOCOLO ATENCION MEDICA EN HOSVITAL.docx: 27077785 bytes, checksum: aa208f7b691c43f83d7de461e2582941 (MD5) ANEXO 4. CUESTIONARIO DE PROCESOS.docx: 204891 bytes, checksum: 97c25236da38af70473dd17954133818 (MD5) ANEXO 5. CMC-FC-PT-004 PROTOCOLO DE GENERACIÒN DE AUTORIZACIONES.pdf: 885430 bytes, checksum: 4bcf1ab84ccc83a6a4e6d4c056a27ead (MD5) ANEXO 6. CMC-FC-PT-001 PROTOCOLOS DE FACTURACION.pdf: 1803092 bytes, checksum: 16d58e803b823fba6cbf3d0af4f9d04c (MD5) ANEXO 7. CMC-FC-FR-001-01 COMPROBANTE DE SERVICIOS RECIBIDOS.pdf: 24158 bytes, checksum: 5d9afe87de7048ffb0df0c4999022206 (MD5) ANEXO 8. FORMATO REGISTRO DE ENTREGA DE AGENDA MÉDICA.xlsx: 36421 bytes, checksum: 7172a6afcba43b0736db49689915fa01 (MD5) ANEXO 9. HOJA DE ESTUDIO DE TIEMPOS.xlsx: 34337 bytes, checksum: 85773811ea09073c95b4e1e3ec3a4661 (MD5) ANEXO 10. CONTROL DE ASIGNACION DE CITAS.xlsx: 32095 bytes, checksum: 5f3300dc5ec76060dd406599bd72b79f (MD5) ANEXO 11. CMC-FC-PT-005 PROTOCOLO DE ALISTAMIENTO.pdf: 417391 bytes, checksum: 1bc3d8b70050c579e770aa04a9b9487c (MD5) ANEXO 12. CMC-FC-PT-006 PROTOCOLO DE AUDITORIA DE FACTURAS.pdf: 1074066 bytes, checksum: dce23fa62b6e5a73f35231c89131bd10 (MD5) ANEXO 13. CMC-FC-PT-008 PROTOCOLO DE RIPS.pdf: 2365170 bytes, checksum: af129a597883f13a63eac8edb4f59d8b (MD5) ANEXO 14. CMC-FC-PT-007 PROTOCOLO DE DIGITALIZACIÓN.pdf: 1799753 bytes, checksum: ca85e5c99ed3891ba472c744f7586bf1 (MD5) ANEXO 15. CMC-FC-PT-009 PROTOCOLO DE RADICACIÓN DE FACTURAS revisado.pdf: 405829 bytes, checksum: 2c3a09f4450a5fc6d01b58a378727a3b (MD5) ANEXO 16. CMC-AM-PRG-001 PROCEDIMIENTO AUDITORIA DE CUENTAS MEDICAS.pdf: 2683684 bytes, checksum: d76cbe57b85a829145b1eaec8b8a32b0 (MD5) ANEXO 17. CMC-CN-PT-001 TOMA ELECTROCARDIOGRAMA.docx: 296637 bytes, checksum: 4f8bf1cdc1a080ba8aa3a2be6e805bb1 (MD5) ANEXO 18. CMC-CN-PT-002 PROTOCOLO MONITORIA ELECTROCARDIOGRÁFICA AMBULATORIA DE 24H (HOLTER).docx: 429680 bytes, checksum: e4ca7a26909880bfafac48cde5f08c57 (MD5) ANEXO 19. CMC-CN-PT-003 PRUEBA DE ESFUERZO.docx: 436895 bytes, checksum: 7a5a73476bae4f9040b86de5b69bd72c (MD5) ANEXO 20. CMC-CN-PT-004 CONTROL DE TENSION ARTERIAL.docx: 86240 bytes, checksum: e877131e4beb935c3fc93ce5c4e97d09 (MD5) ANEXO 21. CMC-CN-PT-005 TOMA ECOCARDIGRAMA.docx: 83577 bytes, checksum: 734c0790d3506450de6630382f3dc136 (MD5) ANEXO 22. RESULTADOS CARDIO NO INVASIVA.docx: 26967 bytes, checksum: a1b4623631a17e553d7d7da314733401 (MD5) ANEXO 23. LISTA DE CHEQUEO FACTURACION.xlsx: 23686 bytes, checksum: ec1e9b71a3a9b0b3f1758afb4fa7670c (MD5) ANEXO 24. CMC-AU-FR-008 ENCUESTA DE SATISFACCION CONSULTA EXTERNA.xlsx: 32442 bytes, checksum: d6545f15bd452f1a1ecbbafffdc8ea40 (MD5) ANEXO 25. PROGRAMA TAB DE CONSULTA EXTERNA1.xlsm: 89863 bytes, checksum: 817683e7651ac5cdefecfba9db67403e (MD5) VER ANEXO 26. VALORES NO FACTURADOS POR INCUMPLIMIENTO DE PACIENTES.xlsx: 21139 bytes, checksum: a73aa3d9f42d4f60fa3c692d11ecba2a (MD5) ANEXO 27. MATRIZ DE SEGUIMIENTO A EJECUCION PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS COLSALUD 2019.xlsx: 81476 bytes, checksum: 15046fa8ff193f95e2786f0882518793 (MD5) ANEXO 28 .PLAN DE TRABAJO MAR CARIBE 2019.xlsx: 82306 bytes, checksum: 3c814c53c20d1b11f7565c7bee5b1197 (MD5) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.xlsx: 14586 bytes, checksum: 9c353d8ae14ed313498fa91faf1b7cba (MD5) en
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dc.format text
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20946
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program Ingeniería Industrial
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.subject Atención al cliente
dc.subject Optimización de procesos
dc.subject Diseño de protocolos administrativos
dc.title Diseño de plan de mejoramiento del servicio de consulta externa de la Compañía Colombiana de Salud SA- Clínica Mar Caribe, para garantizar la satisfacción del usuario y la estandarización del servicio.
dc.type Informe de práctica
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Ingeniería Industrial