Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO.

Abstract

Dentro de la dependencia de la Direccion de practicas profesionales (DIPPRO) en la Universidad del Magdalena, se desarrollo un proyecto estrategico con el fin de mejorar la comunicacion, autonomia y satisfaccion del cliente ( estudiantes aspirantes y practicantes), a traves de un sistema de preguntas frecuentes (FAQ) e infografias informativas de los procesos en su plataforma web.

Hallazgos:

Diagnóstico de necesidades: A través de encuestas y análisis estadísticos, se detectaron 35 consultas recurrentes no registradas, clasificadas temas claves como GEDOPRAC, aprobacion de empresas y comienzo de prácticas. Esto favorecerá al 34,82% de los alumnos y al 31,1% de los practicantes impactados por la dispersión de información.

Creación de infografías interactivas: El 43,9% de los alumnos y 53,3% de los practicantes expresaron la necesidad de información comprensible y accesible. Las infografías satisfacen esta necesidad, haciendo más accesible la comprensión de procesos.

Indicador de satisfacción: Se propone un sistema de evaluación continua para medir la efectividad de las mejoras y modificar estrategias, por medio de una encuesta, con el objetivo de mantener la retroalimentacion por parte de los usuarios.