Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO.
Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO.
dc.contributor.advisor | Manjarrez Fernandez, Betsy Laudit | |
dc.contributor.advisor | Clavijo Fontalvo, Nixon Alexander | |
dc.contributor.author | Bonivento Moreno, María Clara | |
dc.creator.degree | Ingeniero Industrial | |
dc.date.accessioned | 2025-07-05T15:28:29Z | |
dc.date.available | 2025-07-05T15:28:29Z | |
dc.date.issued | 2025 | |
dc.date.submitted | 2025 | |
dc.description.abstract | Dentro de la dependencia de la Direccion de practicas profesionales (DIPPRO) en la Universidad del Magdalena, se desarrollo un proyecto estrategico con el fin de mejorar la comunicacion, autonomia y satisfaccion del cliente ( estudiantes aspirantes y practicantes), a traves de un sistema de preguntas frecuentes (FAQ) e infografias informativas de los procesos en su plataforma web. Hallazgos: Diagnóstico de necesidades: A través de encuestas y análisis estadísticos, se detectaron 35 consultas recurrentes no registradas, clasificadas temas claves como GEDOPRAC, aprobacion de empresas y comienzo de prácticas. Esto favorecerá al 34,82% de los alumnos y al 31,1% de los practicantes impactados por la dispersión de información. Creación de infografías interactivas: El 43,9% de los alumnos y 53,3% de los practicantes expresaron la necesidad de información comprensible y accesible. Las infografías satisfacen esta necesidad, haciendo más accesible la comprensión de procesos. Indicador de satisfacción: Se propone un sistema de evaluación continua para medir la efectividad de las mejoras y modificar estrategias, por medio de una encuesta, con el objetivo de mantener la retroalimentacion por parte de los usuarios. | |
dc.description.provenance | Submitted by María clara Bonivento Moreno (mariaboniventocm@unimagdalena.edu.co) on 2025-05-24T17:15:33Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 3 INFORME _MARIA CLARA BONIVENTO MORENO_PII.pdf: 1877545 bytes, checksum: 8d346d54b23f8999ff6824c465b3abf8 (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado_Maria Bonivento.pdf: 428969 bytes, checksum: 7b7172714a657456ea7b050d10d85966 (MD5) Infografía DIPRRO.pdf: 3049257 bytes, checksum: 44b8ce27575d232f35b41aa44818c31b (MD5) | en |
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dc.format | text | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/23274 | |
dc.language.iso | es | |
dc.publisher | Universidad del Magdalena | |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
dc.rights.cc | Acceso Abierto | |
dc.subject | DIPPRO | |
dc.subject | Preguntas frecuentes | |
dc.subject | Practicas profesionales | |
dc.subject | Plataforma web de la DIPPRO | |
dc.title | Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO. | |
dc.type | Informe de práctica |
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- Infografía DIPRRO.pdf
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