Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO.

dc.contributor.advisor Manjarrez Fernandez, Betsy Laudit
dc.contributor.advisor Clavijo Fontalvo, Nixon Alexander
dc.contributor.author Bonivento Moreno, María Clara
dc.creator.degree Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned 2025-07-05T15:28:29Z
dc.date.available 2025-07-05T15:28:29Z
dc.date.issued 2025
dc.date.submitted 2025
dc.description.abstract Dentro de la dependencia de la Direccion de practicas profesionales (DIPPRO) en la Universidad del Magdalena, se desarrollo un proyecto estrategico con el fin de mejorar la comunicacion, autonomia y satisfaccion del cliente ( estudiantes aspirantes y practicantes), a traves de un sistema de preguntas frecuentes (FAQ) e infografias informativas de los procesos en su plataforma web. Hallazgos: Diagnóstico de necesidades: A través de encuestas y análisis estadísticos, se detectaron 35 consultas recurrentes no registradas, clasificadas temas claves como GEDOPRAC, aprobacion de empresas y comienzo de prácticas. Esto favorecerá al 34,82% de los alumnos y al 31,1% de los practicantes impactados por la dispersión de información. Creación de infografías interactivas: El 43,9% de los alumnos y 53,3% de los practicantes expresaron la necesidad de información comprensible y accesible. Las infografías satisfacen esta necesidad, haciendo más accesible la comprensión de procesos. Indicador de satisfacción: Se propone un sistema de evaluación continua para medir la efectividad de las mejoras y modificar estrategias, por medio de una encuesta, con el objetivo de mantener la retroalimentacion por parte de los usuarios.
dc.description.provenance Submitted by María clara Bonivento Moreno (mariaboniventocm@unimagdalena.edu.co) on 2025-05-24T17:15:33Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 3 INFORME _MARIA CLARA BONIVENTO MORENO_PII.pdf: 1877545 bytes, checksum: 8d346d54b23f8999ff6824c465b3abf8 (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado_Maria Bonivento.pdf: 428969 bytes, checksum: 7b7172714a657456ea7b050d10d85966 (MD5) Infografía DIPRRO.pdf: 3049257 bytes, checksum: 44b8ce27575d232f35b41aa44818c31b (MD5) en
dc.description.provenance Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Programa Ingeniería Industrial Programa Ingeniería Industrial(ingindustrial@unimagdalena.edu.co) on 2025-05-26T16:11:35Z (GMT) en
dc.description.provenance Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Cristhian Camilo Suarez Ibañez(csuarezi@unimagdalena.edu.co) on 2025-07-05T15:28:29Z (GMT) en
dc.description.provenance Made available in DSpace on 2025-07-05T15:28:29Z (GMT). No. of bitstreams: 3 INFORME _MARIA CLARA BONIVENTO MORENO_PII.pdf: 1877545 bytes, checksum: 8d346d54b23f8999ff6824c465b3abf8 (MD5) BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado_Maria Bonivento.pdf: 428969 bytes, checksum: 7b7172714a657456ea7b050d10d85966 (MD5) Infografía DIPRRO.pdf: 3049257 bytes, checksum: 44b8ce27575d232f35b41aa44818c31b (MD5) Previous issue date: 2025 en
dc.format text
dc.identifier.uri https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/23274
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad del Magdalena
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program Ingeniería Industrial
dc.rights atribucionnocomercialsinderivar
dc.rights.cc Acceso Abierto
dc.subject DIPPRO
dc.subject Preguntas frecuentes
dc.subject Practicas profesionales
dc.subject Plataforma web de la DIPPRO
dc.title Estudio de prefactibilidad para la implementación de un sistema de atención a consultas frecuentes de los estudiantes en la plataforma de información de la DIPPRO.
dc.type Informe de práctica
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
INFORME _MARIA CLARA BONIVENTO MORENO_PII.pdf
Size:
1.79 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
No Thumbnail Available
Name:
BI_F12_Formato_Licencia_Publicacion_Trabajos_Grado_Maria Bonivento.pdf
Size:
418.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Restringido
No Thumbnail Available
Name:
Infografía DIPRRO.pdf
Size:
2.91 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.43 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: