Establecimiento de herramientas de gestión que permitan mejorar la línea de mantenimiento de ALKHO para aumentar la satisfacción del cliente.

Date
2022
Authors
Garcia, Karen
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad del Magdalena
Abstract
El presente proyecto titulado “ESTABLECIMIENTO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN QUE PERMITAN MEJORAR LA LINEA DE MANTENIMIENTO DE ALKHO PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE” tiene el objetivo de dar a conocer las herramientas de gestión que se utilizaron en la línea de mantenimiento de ALKHO para desarrollar la toma de conciencia del personal y la estandarización de los procesos estratégicos del servicio. Además, en este se puede evidenciar la importancia tanto de involucrar, motivar y formar al personal constantemente, como del liderazgo, apoyo y seguimiento de la alta dirección en la implementación de estrategias que permitan crear una cultura de constante transmisión de los valores, misión y visión de la organización para que de manera conjunta se logre cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Description
Keywords
Sistema de gestión de calidad., Estandarización de procesos., Toma de conciencia.
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