Ingeniería Electrónica

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Browsing Ingeniería Electrónica by Author "Alarcón Paba, Rosa Ilena"
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    Estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través del diseño, desarrollo de una aplicación de escritorio de un sistema de puntos
    (Universidad del Magdalena, Ingeniería Electrónica, 2021) Alarcón Paba, Rosa Ilena ; Castro Ruiz, Adriana Carolina ; Bustamante Núñez, María Fernanda ; Serpa Martínez, Eudes Jesús ; Rodríguez Escalante, Gisela Chiquinquirá ; Cabas Meriño, Carlos
    El mundo y los mercados en la actualidad se caracterizan por presentar constantes cambios a los cuales las compañías deben de estar preparadas, primero para saber cómo enfrentarlos y segundo poder mantener las relaciones con sus clientes, siendo estos sus principales activos, por lo cual las estrategias como la creación de valor al cliente, la implementación de la psicología del consumidor, los precios inteligentes entre otras son fundamentales dentro de una empresa. El hotel Zuana Beach Resort no es ajeno a lo anterior, es una organización que se caracteriza por su posicionamiento en la región y por la constante búsqueda de la satisfacción a sus clientes, sin embargo, la competitividad de la empresa en el mercado disminuye debido principalmente a la dificultad para diferenciarse. Este proyecto se centra en diseñar una estrategia de fidelización de los clientes del supermercado Zuana Beach Resort a través de la incorporación de un sistema de puntos por compras. Este sistema será implementado a través del software de gestión del hotel y otorgará los puntos según la identificación de los huéspedes, quienes podrán redimir los puntos en los diferentes servicios que presta el hotel dentro de sus instalaciones, lo anterior será durante la estadía del huésped o cliente. De acuerdo con lo anterior, se espera poder proporcionar a los huéspedes mayor motivación en la compra dentro del supermercado del hotel y además fidelizarlos para que este sea su primera opción al momento de comprar, consiguiendo así un aumento en el movimiento comercial del supermercado Zu.