(Universidad del Magdalena, Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, 2022)
Andrade Pavón , Laura Marcela; Uribe Dau , Salím José; Molina Lopez , Ailyn Carolina; Tapia Pérez, Rafael
En el presente documento se muestra el diseño e implementación de un programa de fidelización para la cadena de hoteles senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes, a través de este se evidencia la importancia de fidelizar a los usuarios para generar una lealtad hacia la marca y a su vez la generación de incentivos a través de ello. Este trabajo permite abarcar las estrategias y herramientas que se utilizaran para la creación de un programa de fidelización abarcando aspectos financieros, de recurso humano y demás los cuales harían parte de la elaboración del proyecto.