Tecnología en Gestión Hotelera y Turística

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Estrategia de servicio como factor importante en la lealtad del cliente integrando la sistematización con encuestas puntuales en la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de Santa Marta

(Universidad del Magdalena, Tecnología en Gestión Hotelera y Turística, 2023) PIEDRAHITA PALMA, YIRA MICHELLA ; Tapia, Rafael

A través de este trabajo se pretende determinar las diferencias y observaciones de beneficios que se pueden obtener si se aplica el sistema QuestionPro, donde se puede lograr el objetivo de conocer la percepción que tiene el cliente sobre la calidad del servicio que recibe en el punto de compra. la implementación de la estrategia de servicio, integrando la sistematización con encuestas puntuales, tendrá un impacto positivo en la empresa Círculo de Viajes Universal S.A.S. Se logrará mejorar la satisfacción del cliente, personalizar la experiencia, fortalecer la relación cliente-empresa, identificar oportunidades de mejora y fidelizar a los clientes. Estos resultados respaldan la importancia de una estrategia de servicio efectiva en la generación de lealtad y el éxito empresarial. El servicio y la calidad de servicio le brindan al cliente satisfacción y le brinda a la empresa fidelización del cliente hacia la compañía factores importantes que le permitirá a la empresa tener un constante crecimiento en los ingresos financieros brindándole a la compañía crecimiento exponencial y brindándole al cliente variedad de servicios