Estudio de satisfacción de los huéspedes en la sociedad la Loma Group S.A.S Casa Loma Minca.

Fecha de Publicación
2019
Director(es)
Título de la revista
Revista ISSN
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Editor(es)
Universidad del Magdalena
Resumen

El presente informe se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en el hostal CASA LOMA MINCA. Como complemento a mis actividades realizadas en El hostal la siguiente propuesta de prácticas acoge la necesidad de ofrecer un mejor servicio en diversos campos, cuyo objetivo es aplicar y estudiar una encuesta sobre calidad que se implementará, en donde su finalidad es estudiar los resultados y el nivel de satisfacción de los huéspedes con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes dependencias de Casa Loma minca, empleando una herramienta: ZOHO.CORPORATION, que brindara facilidad al ejecutar una encuesta identificando aspectos positivos y no positivos, concretando tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestación de nuestro servicio de calidad al huésped, así como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción en el Hostal.

Descripción
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Tipo de Acceso
Restringido